Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), modern iş dünyasında müşteri odaklı stratejilerin kalbinde yer alıyor.

Günümüzde işletmelerin başarılı olabilmesi, müşteri memnuniyetini sağlamak ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmakla doğrudan ilişkilidir.